长江日报-长江网讯 “你们为此次军运盛会做出了巨大贡献，将会是我永远美好的回忆！”10月29日，国际军体主席赫尔维·皮奇里洛先生在盛会结束登机离汉前欣然提笔，对武汉天河机场军运服务保障工作予以高度评价。
天河机场保障军运会各国代表团军机、包机40架次
作为此次盛会各国宾客的主要抵离交通窗口，武汉天河机场实现了“安全运行零事故、精准保障零差错、优质服务零投诉”，迎送军运宾客1.46万人，出色地完成了军运会各国代表团抵离服务保障任务。
提前谋划，精心做好“软硬件”双提升
其实，早在军运会前1年多时间，湖北机场集团便按照省市迎军运会“四个一流”的标准，提前谋划布局，全面做好了天河机场“迎军运、双提升”各项筹备工作。
2018年8月，湖北机场集团成立了武汉天河机场“迎军运、双提升”指挥部，从“软件治理、硬件建设”两个方面，梳理出航空器保障、旅客保障、行李保障、货邮保障、地面交通、环境整治六大提升项目清单，共计170项具体任务，打响品质提升硬仗。
天河机场实施了机场环境综合整治提升
今年3月，机场集团成立了“军运会抵离服务保障工作领导小组”，制定了《军运会抵离服务保障工作方案》，细化了宾客抵离服务保障、货邮抵离保障、应急处置等各类流程。同时，推进机场服务保障设施提档升级，先后实施了1号航站楼改造、二号贵宾区改造、口岸联检设施升级改造等系列项目。
硬件方面，天河机场以智慧机场建设为抓手，从“立面美化、景观亮化、生态绿化、道路洁化、水体净化”五个方面，实施了机场环境综合整治提升，完成国际中转流程改造、行李全流程跟踪及提取可视化系统改造等项目。
自今年4月份起，面向全体员工开展“线上培训”与“线下培训”专业英语培训，先后开展了多项应急处置综合性演练，完成2次大型抵离演练及压力测试，实现了保障各环节的无缝对接。
机场一跑道完成大修并重新投用
联动指挥，放行正常率始终保持在90%以上
今年9月17日，为强化航班运行保障协同联动，持续提升航班正常性，天河机场正式揭牌“运行协调管理委员会联合运行控制中心”，设置了“空管协调席”“机场协调席”“航司协调席”等共13个工作席位，实现了真正的“联席值班”，发挥了积极的联动协调及高效指挥作用。
建立民航运输现场指挥部
“升级”后的运管委加大航班保障进程精细化管控力度，9月份以来，天河机场放行正常率始终保持在90%以上的高位水平。
军运会期间，民航局还在天河机场运控中心建立军运会赛时民航运输现场指挥部，现场参与指挥协调，给予军运会所涉航班全方位的联动保障支持。
全员上阵，合力打赢军运抵离保障攻坚战
面对此次运输保障任务，湖北机场集团对各保障单位统一指挥，成立了赛时总指挥部及各类宾客分指挥部、地面交通分指挥部、货运保障分指挥部等8个分指挥部，针对出现的各类突发情况，及时解决。
并建立了信息共享平台，向各航司、联检单位等发放赛事信息系统账号，统一接收宾客抵离信息，并在每日固定时段定时更新发布。同时，及时加强信息对接，将抵离触角延伸至军运村，及时收集信息，绘制航班保障计划表，确保第一时间通报至各保障单位。
科学规划，保证交通顺畅
提前划设军运会大巴车辆、VIP保障车辆、行李转运车专用停车区域，制定各类车辆行驶流线、交通指挥方案、疏导预案。同时，还实现了与军运村的信息互动，根据机场保障情况对临近航班的代表团发车时间进行动态安排，确保现场保障井然有序。
各国军运代表团密集到港
针对此次军运会军包机数量多、人员多、行李多、出港时间密集等特点，机场集团制定了“一机一方案”和“一团一方案”。根据军包机各代表团需求，合理分配资源，划设指定停机位，指定下车区、集中等待区、专用候机区；主动联系军运村代表团，制定行李提前检查、提前装机方案、行李检查分流方案、集中过检规则；针对航空危险品运输，制作温馨提示宣传单，提前发放至军运村各代表团；制作军运会行李专用标签，助返程宾客顺利中转。
志愿服务精准高效，“小红衫”赢得各方赞誉
为给军运会各国代表团提供更温馨周到的服务，自10月12日起，65名武汉军运会机场志愿者身着“小红衫”，以分组派遣、团队接待、全程陪同的方式，对抵离军运宾客提供一站式的引导服务，成为军运会期间机场最为靓丽的风景线。
“小红衫”志愿者为军运宾客提供服务
“哪里需要我，我就去哪里。”接机口迎宾、引导出关登记、协助提取行李、移交抵离中心、超规行李安检、通关申报……看似简单的进出港服务流程，在团队人数多、航班密集等复杂情况下，“小红衫”凭借过硬的沟通协调、应急处置、团队协作能力，助力抵离保障顺利进行。
经统计，军运会期间，武汉天河机场成功保障涉及军运航班834架次，迎送近110个国家的军运宾客14602人次，运输各类枪支1800余支、子弹31万余发，保障军运会军包机40架次。机场各大流程运行顺畅，安全有序，保障有力，获得了国内外军运宾客的广泛赞誉。
（撰文/记者王谦 通讯员陈晓东 刘溪 王东）
【编辑：彭向东】
