长江日报-长江网记者华智超 刘功虎 郑汝可

11月21日，市委主要领导在武昌区调研提出，坚持以人民为中心，把小事做实、把实事做好。“民呼我应”为民服务，绝不能搞形式、走过场，必须真刀真枪解决实际问题，不断提升市民获得感、幸福感、安全感。

铢积寸累，把一件件小事解决好就是大成绩

上周末，“板姐”李莉登上市民大讲堂，讲述自己为武汉发展建言献策的故事。连续2年来，她给市网群部·长江网武汉城市留言板留言84条，机动车道的减速带太长了、路灯何时能亮、地下通道两侧墙壁没有清扫……观察很细致，涉及的多是部门工作的一些小欠缺。这些留言无论多小、多细，都得到了回复和处理，超半数被采纳。

李莉并不是什么受到了“特殊照顾”的对象，在当下武汉，在各个“民呼我应”平台上，不存在“人微言轻”，只要与群众利益息息相关，每宗信息、每个情况都会被正视被处理，人人都可以成为“板姐”“板哥”。

“板姐” 李莉（左三） 走进“市民大讲堂” 。   记者杨涛 摄

上个月，军运会开幕前一天，武汉一家培训机构停课，仅武昌就有1000多学员受影响。区教育局按赛时机制将此事向区里上报，区里再通过视频调度会上报市里，一个工作专班迅速成立，经过周密协调，该问题得到妥善处理：新东方、新航道、瑞思英语、英孚、美联英语多家机构站出来，主动为学员免费提供后续培训服务。

这是一个抓早、抓小、抓苗头的典型案例。抓早、抓小、抓苗头，不仅是办好军运会的赛时机制，现在也成了武汉为民服务的常态化操作。“小事不出街”，及早化解问题矛盾，既能调动基层积极性，提高城市治理能力和治理水平，同时又能让老百姓生活成本更低，生活质量更高，获得感幸福感安全感来得更实在。

武汉市领导走访街道，与社区网格员和民警交谈，常常嘱咐他们：“带着感情做事，把居民当亲人，办好群众家门口的小事，社会就会更加稳定和谐”。

“少呼”“不呼”，前提是我们把每件实事做得更好

11月12日，武汉合星盛达工贸公司有关负责人赵先生赶到水务集团，提交报装消防用水材料，当天施工人员就完成装表作业，项目通水。这种“秒装”速度让赵先生又吃惊又高兴。

这种“秒装”的实现，根本上还是服务准备做得充分，“提前进场”是关键。上个月赵先生向水务局咨询过有关情况，当时工作人员就给予了重视，安排提前介入，为他核对项目信息，预约上门查勘时间，告知要准备哪些资料。

正是有了这些做在前头的工作，才有赵先生后来的各种顺畅。今年以来，武汉市用水办理环节由5个优化为2个，办理时长由14个工作日缩减到3个，申请资料从4项简化为1项。

把实事做好，好上加好，要讲科学，追求方式方法的合理性。正如市委市政府指出的，能简化的简化，能归类的归类，尽量优化工作流程，助推武汉政务服务水平水涨船高。哪些事项归哪个部门管，管理标准向社会公示，减少各个部门的自由裁量，政务服务更透明、清晰、公平。理顺各部门的权责机制，避免互相打架，推动政府办事效率不断提高。

“民呼我应”，看似“呼”在前“应”在后，但是后者完全可以做到更主动，更积极，更周全。武汉市强调，要让老百姓和企业放心省事，“少呼”甚至“不呼”，前提是我们总能未雨绸缪，把问题想在前头，把小事做实、把实事做好。

大道理管小道理，难题再棘手也得动脑筋、找办法

近期发生在一个老旧社区的一件事，这里说道说道。

洪山区张家湾街三桥社区玻璃钢小区，建成于上世纪60年代，13排房屋中有11排是砖木平房。60年来，这里电线老化严重，用电量一大，电线就烧熔短路，居民家里就停电。再加上私接电线，漏电严重，安全隐患很大。今年8月，一栋房子的老电线突然着火，所幸及时发现，有惊无险。为每日的用电，居民没少发愁，但是小区没有物业管理，问题就这么一直拖着。

11月7日，张家湾街道干部到玻璃钢小区回访电线改造工程使用状况。  记者宋磊 摄

今年“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展，为民服务解难题动真碰硬，街道克服各方面矛盾，把老电线换了，把乱接乱搭的电线剪了，小区线管线槽整齐一新。居民都说，“感觉奇经八脉一下子通了，神清气爽”。

不仅老旧小区，还有诸如房产办证、入学就业、诉讼纠纷等形形色色的难题，不少都“上了年头”，彻底化解难度不小，各有各的苦处、纠结处，以及各种看似无解的小道理。但是，以人民为中心，切切实实为人民服务，是凌驾于所有小道理之上的大道理——大道理管小道理。

玻璃钢小区的故事启示我们，只要有一颗真正解难题的决心，再岿然不动的“怪兽”也能攻克。一旦我们认真动手，那些看起来好难的事情，也许并没有我们想象中的难。

世界上怕就怕“认真”二字，共产党最讲认真。

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【编辑：朱艳琳】