全市411座在营加油站纳入“双评议”范围

    你去加油站给爱车加油时是否遇到过糟心事？抑或想为身边的满意加油站点赞打Call？今年，武汉市“双评议”工作参评范围再扩大，加油站等多个行业也被纳入评议范围。市商务局相关负责人介绍，此次，全市411座在营加油站均为评议对象，根据加油站行业的特点，市民可对其服务质量、服务效率和服务环境进行评议，年度全市“十差不满意加油站”将通过媒体曝光，并会同有关部门依据法律法规进行处置。

    实行千分制 扫码即可打分

    市商务局相关负责人介绍，此次评议对象为全市所有在营加油站，共计411座（具体加油站名单可扫文尾二维码获悉），车主可从4月中旬至10月下旬对各加油站扫码打分。

    据悉，日常评议实行千分制，具体分为车主网络评议、线下监督考评与督促整改落实三方面。

    其中，网络评议共计500分。着眼创新、便民、实效的原则，开发建设微信评议平台，每个加油站拥有一个专属二维码，由车主通过微信扫描二维码进入评议平台进行线上评议。4月20日至30日为试运行阶段，5月1日至10月31日将正式运行。市商务局相关负责人强调，全市各加油站要将微信二维码摆放在安全且醒目的位置，积极开展评议活动站内宣传，每位车主加油结束后，要科学引导顾客扫码评议，并做好站内通道的疏导工作。

    线下监督考评共计300分。市商务局组织协调各区（开发区）商务主管部门和相关单位根据成品油管理有关法规和《武汉市加油站管理服务检查考评细则（试行）》对参评加油站进行评议，对涉及加油站且反映较集中的投诉件情况进行综合评议。

    督促整改落实共计200分。市商务局将组织协调各区（开发区）商务主管部门和相关单位对投诉较集中的加油站问题整改落实情况进行综合评议。

    市商务局根据日常评议结果，结合成品油市场专项整治、市长专线投诉等情况，按季和积分排名对前10位和后10位加油站进行全市通报，促进各加油站比学赶超，提升行业服务水平。

    三项指标请您打分 意见建议可留言反馈

    此次评议内容根据加油站行业的特点，将对加油站的服务质量、服务效率和服务环境三方面进行评议。

    服务质量方面，包含服务用语是否规范，操作技能是否娴熟，服务态度是否热情，油品质量是否达标等。

    服务效率方面，包含排队秩序有无引导，提供服务是否及时，服务流程是否合理，处理投诉是否及时等。

    服务环境方面，包含标牌导引是否清晰，设施配套是否完善，设备摆放是否有序，卫生状况是否良好等。

    车主可根据自身加油体验，从以上三方面为加油站打分，同时也可将建议和意见以留言的形式进行反馈，相关部门将会对其责令整改。

    “十优满意加油站”将被表扬 “十差不满意加油站”将被通报

    最终，市商务局根据日常评议结果，按大数据评议、线下监督考评和督促整改落实的成绩排名，结合成品油市场专项整治、市长专线投诉等情况，综合评定年度全市“十优满意加油站”和“十差不满意加油站”。

    评议结果产生后，被评为“十优满意加油站”的，在全市主流媒体通报表扬，对评为“十优满意加油站”的企业和企业负责人，会同党委组织部门、文明办、总工会、妇联、团委等群团组织，在评选先进党组织、优秀党员、文明单位、五一劳动奖章、三八红旗手、五四青年奖章等基层评优活动中予以重点推荐；对评为“十差不满意加油站”的，在媒体上曝光，并会同有关部门依据法律法规进行处置。

    对群众不满意事项进行分析 对存在的问题进行整改

    加油站评议工作是今年市委常委会确定的重大事项之一，是全市“双评议”工作向涉及民生领域的延伸，直接关系到群众对我市加油站行业的服务满意度。

    《2019年度全市加油站评议活动实施方案》中要求，各参评单位要始终把服务群众、优化环境放在突出位置，将发现问题、解决问题、提高服务质量、提升行业形象作为加油站评议工作重点，着力解决群众意见较大的突出问题和最期盼解决的现实问题。对评议网络平台群众不满意事项进行分析，对存在的问题采取有效措施进行整改。通过评议活动，促进全市各加油站服务质量、服务效率和服务环境得到明显提升。